返金ポリシー

配送・返品・交換について (Shipping, Returns and Refunds)

「絢爛彩雅-KENRAN SAIGA- 【ONLINE SHOP】」をご利用いただき誠にありがとうございます。当ショップの商品は、お客様からのご注文ごとに一点ずつ製造される「受注生産品」です。この性質上、以下の通りポリシーを定めております。

1. 返品・交換の可否について
当ショップの商品はすべて受注生産品（オンデマンド製造）であるため、お客様都合による返品、交換、または注文確定後のキャンセルは原則としてお受けしておりません。

対象外の例： サイズ間違い、色やイメージの相違、注文ミス、気が変わった等。

EU/英国圏のお客様へ： 当ショップの商品は「受注生産品（Personalized goods）」に該当するため、EU消費者権利指令に基づく14日間の撤回権（返品権）の対象外となります。

2. 商品の不具合による対応
お届けした商品に製造上の欠陥や配送中の破損があった場合に限り、無償で再発送または返金対応をさせていただきます。

・申請期限： 商品到着後 30日以内 にご連絡ください。
・必要事項： 不良箇所が確認できる写真、および注文番号を添えてお問い合わせフォームよりご連絡ください。

3. 海外配送と関税について
日本国外への配送を希望される場合、以下の点にご注意ください。

・関税等の負担： お受け取りの際に発生する関税、輸入消費税、通関手数料等は、すべてお客様（受取人様）のご負担となります。
・配送遅延： 各国の税関検閲や国際情勢により、配送目安よりも大幅に遅延する場合がありますが、当ショップでは責任を負いかねます。

4. 配送トラブル・受取拒否について
住所誤り・長期不在： お届け先情報の不備や長期不在により商品が製造拠点へ返送された場合、再発送には別途送料が発生いたします。

・保管期限： 返送された商品は製造拠点で28日間保管されます。期限を過ぎた場合は破棄され、返金もいたしかねますのでご注意ください。
・受取拒否： 関税の支払拒否等を含むお客様都合の受取拒否により商品が返送・破棄された場合、返金はいたしかねます。